Poser des questions plus cruciales que donner des réponses modèles

NOUS commencer à apprendre avant même de naître. Alors que nous sommes encore un fœtus, nous pouvons nous souvenir et réagir à certains sons, comme la voix de notre mère et une gamme de tonalités musicales.

Depuis notre naissance jusqu’à l’âge de cinq ans, nous avons appris plus vite qu’à n’importe quelle autre période de notre vie.

Au préscolaire et à l’école primaire, nous apprenons en répétant de mémoire, mais nous ne comprenons peut-être pas.

Lorsque l’apprentissage par cœur se poursuit dans les écoles secondaires et les établissements d’enseignement supérieur, nous perdons la capacité de penser par nous-mêmes, après nous être habitués à des modèles de réponses et à suivre des instructions.

Pire encore, de nombreux étudiants utilisent des raccourcis pour terminer leurs devoirs ou leurs devoirs par copier-coller ou simplement en plagiant.

Cela devient évident lorsque le contenu est décousu ou qu’une mauvaise grammaire est entrecoupée d’un anglais parfait.

Malheureusement, la plupart des diplômés ne maîtrisent pas une langue, qui est la base pour bien apprendre et s’exprimer.

La maîtrise d’une langue est nécessaire pour penser, parler, lire et écrire clairement et avec précision.

Je dispense des formations en anglais telles que le cours de gestion des voyages et des circuits pour les candidats retenus de nouvelles licences pour les entreprises de voyagistes et d’agences de voyages, le cours d’amélioration des voyages et des circuits pour les renouvellements de licence et le cours Mesra Malaysia pour les pionniers du tourisme.

Tout comme je pouvais comprendre le malais ou le mandarin mais ne parlais peut-être pas aussi couramment ces langues, les participants pouvaient également comprendre l’anglais et étaient autorisés à utiliser la langue de leur choix pour poser ou répondre à des questions, faire des commentaires ou partager des expériences.

Les participants pouvaient aller des nouveaux arrivants de l’industrie du voyage au personnel expérimenté, des diplômés en tourisme aux vétérans de l’industrie.

Mais tous ont quelque chose en commun, ils ne comprennent pas les termes touristiques courants qu’ils lisent, écrivent, entendent et parlent.

Lors de la formation du personnel du tourisme et également des formateurs du cours de formation des formateurs, je ferais remarquer aux participants que s’ils ne peuvent pas bien décrire quelque chose avec leurs propres mots, alors ils ne savent pas bien qu’ils aient pu penser tout au long qu’ils faire.

De plus, les termes touristiques doivent être définis de manière significative ou bénéfique pour le personnel de l’industrie et non des informations générales trouvées en ligne qui pourraient ressembler à du charabia sans aucune application utile.

Lorsqu’on leur a demandé de définir ce qu’est le tourisme, touriste, guide touristique, accompagnateur ou visiteur, la plupart seraient perplexes.

Ceux qui ont étudié le tourisme offriraient des réponses académiques qui sont enseignées dans les collèges et les universités mais qui sont peu utiles dans l’industrie du tourisme.

Par exemple, selon l’Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies, le tourisme implique le déplacement de personnes vers des pays ou des lieux en dehors de leur environnement habituel à des fins personnelles ou commerciales/professionnelles.

Le personnel de l’industrie devrait considérer le tourisme comme une énorme entreprise qui englobe des secteurs majeurs tels que les compagnies aériennes, les opérateurs de croisière et de transport terrestre, les fournisseurs d’hébergement, les magasins d’alimentation, de boissons et de shopping et les parcs à thème, et le tourisme chevauche de nombreuses autres industries.

Ceux qui sont en affaires devraient rechercher le dollar touristique. Sinon, ils ne seront peut-être pas en mesure de faire la différence entre les entreprises touristiques où se trouve l’argent et les activités récréatives que les visiteurs peuvent facilement pratiquer seuls, comme un ruisseau de montagne, une cascade ou une plage.

Le mot « touriste » a été utilisé librement et de manière interchangeable avec « visiteur » par presque tout le monde, y compris les médias.

Non seulement la plupart des professionnels du tourisme ne pouvaient pas faire la différence entre les deux, mais ils ne pouvaient pas non plus définir ce qu’est un touriste ou un visiteur.

Ceux qui recherchent en ligne le mot touriste peuvent trouver la réponse comme “une personne qui voyage ou visite un lieu pour le plaisir” et pour visiteur, c’est “une personne visitant quelqu’un ou quelque part, en particulier socialement ou en tant que touriste”. Mais de telles informations ne sont d’aucune utilité pour l’industrie du voyage.

Alors que les définitions officielles sont généralement longues et complètes mais plutôt déroutantes, je préfère offrir des explications courtes, claires et faciles à digérer.

En termes simples, un touriste est une personne qui passe la nuit loin de chez lui, quelle que soit la distance, et cela peut être dans une autre ville, un autre état ou un autre pays.

Les excursionnistes sont ceux qui ont fait une excursion d’une journée et sont revenus le même jour, quelle que soit la distance.

Encore une fois, cela pourrait être dans une autre ville, un autre état ou un autre pays. Et les visiteurs pouvaient être soit des touristes, soit des excursionnistes, et parfois les deux.

Un étranger peut faire une visite guidée en visitant plusieurs endroits tels que Putrajaya, Seremban et Malacca, et est un excursionniste pendant l’excursion d’une journée.

S’il passe la nuit à Kuala Lumpur ou dans n’importe quelle autre ville, il y est touriste.

Naturellement, les hébergeurs ciblent les touristes et les restaurateurs inciteraient les excursionnistes à déjeuner dans leurs établissements.

Les voyagistes commercialiseraient leurs circuits touristiques et leurs excursions terrestres auprès des clients de l’hôtel qui sont libres pour la journée.

La plupart des voyagistes étrangers n’ont aucune idée du nombre de visiteurs étrangers en Malaisie et de leur nationalité, bien que ceux-ci puissent facilement être trouvés sur le site Web de Tourism Malaysia.

Les chiffres de 2019 sont les plus significatifs, avant l’épidémie de Covid-19 en 2020.

Accéder au lien mytourismdata.tourism.gov.my, on y trouvera « Top 45 Tourist Arrivals » de 2015 à 2022.

Cliquez sur Décembre 2019, et le tableau montrera que le nombre total d’arrivées pour l’année était de 26 100 784 et les noms de 45 nationalités.

Ces nationalités ne viennent pas nécessairement directement de leur propre pays, car elles pourraient vivre ailleurs.

Par exemple, les ressortissants indiens pourraient travailler et vivre à Singapour, et l’Inde a la plus grande population d’expatriés au monde, avec plus de 18 millions.

Peu de gens, y compris les experts du secteur, savent que nous avons accueilli plus de 35 millions de visiteurs étrangers en 2019.

En effet, les excursionnistes étrangers en excursion d’une journée en Malaisie sont comptés séparément et 8 944 841 sont entrés dans notre pays cette année-là.

Les arrivées ont atteint leur apogée lors de la dernière année Visit Malaysia en 2014, lorsque nous avons accueilli 27 437 315 ​​touristes étrangers, dont un peu plus de 50 % de Singapour.

Lorsqu’on demandait aux participants pourquoi un si grand nombre de touristes en provenance de Singapour, la réponse habituelle était que la plupart d’entre eux se rendaient à Johor Baru pour faire du shopping, oubliant que les excursionnistes étrangers sont comptés séparément.

Fait intéressant, je n’ai pas encore rencontré quelqu’un qui pourrait décrire avec précision les tâches de base d’un guide touristique ou d’un accompagnateur.

Tous les participants au cours, y compris des centaines de guides touristiques et d’accompagnateurs, n’ont pu offrir que des réponses partiellement correctes ou erronées.

Mais chaque fois que je demandais quel était le travail de base d’un facteur, la première réponse donnée était toujours correcte et c’était de livrer des lettres.

Par conséquent, le travail de base d’un guide touristique consiste à fournir des transferts et des visites guidées normalement en utilisant un bus touristique.

Pour être un bon guide touristique, il faut être amical, bien informé et capable de bien communiquer avec les passagers.

Sans guide touristique à bord, ce n’est qu’un voyage en bus ordinaire sans le service client accordé aux groupes de touristes.

Que l’accompagnateur soit un tour manager ou un directeur autoproclamé, le travail de base consiste à accompagner un groupe de touristes lors d’un voyage organisé à l’étranger, à aider aux enregistrements dans les aéroports et les hôtels et à s’assurer que tous les services pré-arrangés sont satisfaisants. prévu à diverses destinations.

Contrairement à la croyance populaire, les guides touristiques ou les accompagnateurs ne planifient pas l’itinéraire et ne prennent pas de dispositions.

Tous ces éléments ont été prédéterminés et convenus par les voyagistes et les accompagnateurs de voyages sortants et entrants, et les guides touristiques ne peuvent pas dévier dans des circonstances normales.

Plus important encore, le personnel de l’industrie du voyage doit désapprendre ce qu’il sait, qui est pour la plupart obsolète et n’est plus applicable dans le monde des affaires en évolution rapide, et réapprendre ce qui est pertinent pour réussir dans son travail ou son industrie.

Naturellement, peu de gens pouvaient bien lire ou interpréter les conditions ou situations existantes.

Et ceux qui ont posé les bonnes questions et trouvé des solutions judicieuses ont obtenu un succès phénoménal dans leur entreprise.

Malheureusement, la plupart des professionnels du voyage ne se posent pas beaucoup de questions, que ce soit à eux-mêmes ou pendant la formation, préférant écouter passivement avec de nombreux formateurs se livrant à de longues conférences, qui ne sont rien de plus qu’un exercice syiok sendiri.

Si le cours est destiné à étonner les participants avec des faits et des chiffres impressionnants ou à diffuser des informations, ils peuvent tout aussi bien rester à la maison ou au bureau et se faire envoyer les diapositives par e-mail.

La formation doit être hautement interactive, les participants posant des questions et y répondant, cherchant des éclaircissements et une confirmation sur les commentaires faits par eux-mêmes et par d’autres membres du groupe.

Cependant, les participants au cours resteraient silencieux la plupart du temps, craignant que ce qu’ils disent ne soit faux ou craignant davantage que les autres ne pensent qu’ils essaient de se montrer.

Mais les questions sont plus importantes que les réponses, qui ne sont que des réponses temporaires dont la qualité relative peut se dégrader avec le temps.

Ils doivent être réformés, refaits et réévalués à mesure que le monde continue de changer et d’évoluer.

Enfin, il est peu probable qu’une personne incapable de poser des questions intelligentes se voie offrir un poste à responsabilité, gagne la confiance des autres dans les relations commerciales ou développe de nouveaux produits et marchés, malgré la mémorisation de toutes les réponses modèles de ses études ou de ses sources en ligne.

YS Chan est un maître formateur pour Mesra Malaysia et le cours d’amélioration des voyages et des visites et un maître formateur du tourisme de l’ASEAN. Il est également consultant en entreprise de tourisme et de transport. Commentaires : [email protected]