Investir dans le bien-être mental des employés

LES L’Organisation mondiale de la santé (OMS) définit la santé mentale comme « un état de bien-être mental qui permet aux gens de faire face au stress de la vie, de réaliser leurs capacités, de bien apprendre et de bien travailler, et de contribuer à leur communauté. La santé mentale est plus que l’absence de troubles mentaux » (« Mental health: Strengthening our response », OMS, 17 juin 2022).

La santé mentale englobe la santé psychologique, émotionnelle et sociale. En 2015, il a été signalé que 29,2 % des personnes âgées de 16 ans et plus avaient des problèmes de santé mentale en Malaisie (« National Strategic Plan for Mental Health 2020-2025 », Health Ministry, 2020).

La Malaisie orientale avait le taux de prévalence le plus élevé d’une population répondant aux critères de troubles mentaux à 43 %, suivie de près par Kuala Lumpur à 40 % (« Troubles mentaux en Malaisie : une augmentation de la prévalence à vie », Raaj et al., Journal britannique de psychiatrie internationale2021).

Alors que la Malaisie se développe d’un milieu à
pays à revenu élevé, les niveaux de stress augmentent également.

La santé mentale au travail

Les exigences croissantes de la charge de travail, de la concurrence et de la mondialisation ont été associées à l’augmentation des problèmes de santé mentale (« Lutte pour le bien-être psychologique des employés. La politisation et la dépolitisation du débat sur la santé mentale des employés dans le secteur finlandais des assurances », Koukkanen et al., Histoire de la gestion et de l’organisation2020).

L’année dernière, il a été signalé que 51 % de nos effectifs souffraient de stress lié au travail (« Protection de la santé mentale pour la main-d’œuvre », L’étoile, 16 août 2022). Cependant, on a estimé que seulement 20 % des Malaisiens ayant des problèmes de santé mentale recevaient le traitement dont ils avaient besoin (« Workplace mental health : The business costs », Relate Mental Health Malaysia, 2020).

La prévalence élevée des troubles mentaux se traduit par une augmentation des coûts pour les organisations et met à rude épreuve l’économie.

La baisse de la productivité et l’augmentation de l’absentéisme sont les principales causes de ces pertes financières (“Exploring mental disease in the Workplace: The role of HR professional and process”, Hennekam et al., La revue internationale de gestion des ressources humaines2021).

Une mauvaise santé mentale est sept fois plus susceptible de rendre un employé improductif. Selon une étude australienne, la détresse psychologique peut diminuer la productivité de 26 %.

Au Royaume-Uni, la statistique était d’environ 40 %. La dépression représente à elle seule plus de 15 % de la perte de productivité.

L’OMS estime qu’une mauvaise santé mentale au travail coûte à l’économie mondiale 1 000 milliards de dollars US (4 330 milliards de RM) par an. En Malaisie, une mauvaise santé mentale sur le lieu de travail a coûté au pays environ 14,46 milliards de RM, soit 1 % du produit intérieur brut.

Compte tenu de pertes financières aussi dramatiques, il n’est pas logique de ne pas investir dans la santé mentale des
notre effectif. Il y a beaucoup de choses qu’une organisation peut faire pour améliorer la santé mentale de ses employés, et donc la productivité, comme offrir des horaires de travail flexibles, respecter les heures de travail et promouvoir une vie saine
culture de travail. Bien que de telles mesures soient utiles pour améliorer les conditions de santé mentale, la thérapie est également un aspect incontestablement critique.

Absence de lois

La loi malaisienne sur la santé mentale (2001) et le règlement sur la santé mentale (2010) ne contiennent aucune disposition concernant la santé mentale sur le lieu de travail (« Mental Health Issues at Workplace : An Overview of Law and Policy in Malaysia and United Kingdom », Revue internationale de droit, de gouvernement et de communication2021).

La loi de 1994 sur la sécurité et la santé au travail (Osha) stipule que les employeurs sont tenus “d’assurer, dans la mesure du possible, la sécurité, la santé et le bien-être au travail de tous ses employés”. Cependant, la loi se concentre principalement sur la sécurité physique des employés et ne contient aucune disposition explicite concernant le devoir de l’employeur en matière de santé mentale, en particulier la dépression, l’anxiété et le stress.

Rareté des plans d’assurance

La plupart des employeurs proposent une assurance maladie à titre incitatif et conforme aux bonnes pratiques. Cependant, il n’existe actuellement aucune loi en Malaisie qui oblige les employeurs à fournir une assurance maladie aux employés, sans parler de l’assurance maladie mentale.

Il y a un manque de plans de couverture de santé mentale des employés offerts par les compagnies d’assurance. Parallèlement à cela, les employeurs sont peu conscients de la disponibilité de la couverture en santé mentale.

En août 2022, AIA a été la première à lancer un programme d’assurance santé mentale des employés en Malaisie en collaboration avec ThoughtFull, une organisation numérique de santé mentale.

Le plan d’assurance offre une thérapie individuelle numérique quotidienne illimitée avec des professionnels, une hotline de bien-être 24h/24 et 7j/7 et des programmes de bien-être mental. Il comprend une couverture pour la consultation des employés, les médicaments et le traitement fournis par un psychiatre (“Mental Health Protection for the Workforce”, AIA, août 16,
2022).

La question clé pour les employeurs qui fournissent une assurance maladie mentale à leurs employés est de savoir si cela en vaut la peine.

Importance du bien-être mental au travail

Le bien-être mental est lié à une créativité, une motivation, une curiosité, une flexibilité cognitive accrues, un plus large éventail d’idées et de résolution de problèmes, une meilleure capacité à envisager de nombreuses options et une résilience accrue.

Toutes ces compétences sont essentielles à la croissance d’une entreprise.

La thérapie améliore la performance au travail

En 2010, une étude a révélé que l’accès à la thérapie peut réduire de moitié les jours de maladie des employés. Moins de jours de maladie se traduit par plus de travail effectué pour les employeurs. De plus, être heureux augmente de 12 % l’engagement d’un employé envers son travail et sa productivité. Google, en offrant une thérapie, a signalé une augmentation de 37 % de la satisfaction et de la productivité des employés.

Une étude portant sur 197 employés de deux entreprises du Fortune 100 recevant des conseils par l’intermédiaire d’un fournisseur de programmes d’aide aux employés (PAE) a suggéré que 90 jours après le début des conseils, les employés présentaient une diminution significative de l’absentéisme, du présentéisme, de la détresse au travail et une augmentation de la satisfaction à l’égard de la vie (“Evaluating the Workplace Effets du counseling du PAE », Sharar et al., Journal de la santé et de la productivité2012).

La thérapie est rentable

Étant donné que la plupart des organisations sont privées et à but lucratif, il semble contre-intuitif pour les employeurs d’investir dans la santé mentale, qui est apparemment intangible et difficile à mesurer. Cependant, la recherche suggère qu’investir dans la thérapie des employés permet à la fois d’économiser et de gagner de l’argent pour les organisations (“La thérapie est-elle une prestation efficace pour vos employés”, Spectrum Mental Health, 19 avril 2018).

Les recherches suggèrent qu’il est extrêmement coûteux pour les employeurs de ne pas investir dans la santé mentale des employés. Aux États-Unis, la dépression coûte aux employeurs 17 USD par employé et par an, ce qui représente une nette différence par rapport au deuxième coût de santé le plus élevé, le diabète coûte moins de 2 USD (« Que doivent savoir les employeurs sur la parité ? », American Psychological Association (APA), mai 5, 2021).

De plus, une augmentation des problèmes de santé mentale a entraîné une augmentation des dépenses des employeurs pour les problèmes de santé physique. L’OMS estime que pour chaque dollar dépensé pour le bien-être mental, il y a un retour de 4 dollars américains grâce à la productivité et à la santé.

Le coût annuel estimé du traitement de la dépression et de l’anxiété en Malaisie est inférieur au coût annuel de la perte de productivité due aux problèmes de santé mentale. Le coût de 14,46 milliards de RM a augmenté au cours des quatre dernières années, particulièrement exacerbé par la pandémie de Covid-19. Ce chiffre n’inclut pas le coût du traitement des problèmes de santé physique causés ou exacerbés par des problèmes de santé mentale.

Le coût de 14,46 milliards de RM dû à la maladie mentale
les problèmes de santé sur le lieu de travail éclipsent les seuls 337 millions de RM alloués aux problèmes de santé mentale dans le budget 2022 («Ce que nous savons jusqu’à présent: une ventilation de l’allocation du budget 2021 pour la santé mentale», Relate Malaysia, 19 novembre 2020).

Les employeurs ne peuvent pas éviter d’embaucher des employés
avec des problèmes de santé mentale

Bien que les entreprises puissent être motivées à n’embaucher que des personnes mentalement « saines », une telle stratégie ne tient pas compte de la possibilité que les employés développent un problème de santé mentale pendant l’emploi.

Un employé sans antécédents de problèmes de santé mentale a 7 % de chances de développer une telle condition et 13 % s’il est stressé.

Les entreprises ne peuvent pas éviter d’employer des personnes ayant des problèmes de santé mentale étant donné que 51 % des travailleurs en Malaisie signalent un stress professionnel élevé. Par conséquent, les employeurs devraient soutenir la santé mentale au lieu de l’éviter.

Alors que 63 % des employeurs reconnaissent que la santé et le bien-être des employés ont un impact sur le succès de l’entreprise, seuls 13 % sont conscients des interventions potentielles en matière de bien-être. Cela suggère une grave déconnexion entre les croyances des employeurs et la mise en œuvre d’une budgétisation et de processus appropriés protégeant la santé mentale des employés.

La résolution des problèmes de santé mentale bénéficiera également aux employeurs d’autres manières cruciales, telles que l’amélioration de leur réputation, la promotion d’une culture de travail plus saine et l’engagement et la loyauté des employés.

Par conséquent, Emir Research recommande :

-> Y compris des dispositions spécifiques concernant la santé mentale à Osha (1994) ;

-> Les lieux de travail doivent organiser des séminaires obligatoires de sensibilisation à la santé mentale une fois par an, ce qui devrait
être réclamable via le Fonds de développement des ressources humaines ;

-> Le ministère de la Santé et le ministère des Finances travailleront en étroite collaboration avec l’Association malaisienne de santé mentale, la Société malaisienne des psychologues cliniciens et les compagnies d’assurance pour introduire davantage de régimes d’assurance maladie mentale pour les employés, en particulier en se concentrant sur la dépression, l’anxiété et le stress ;

Les régimes d’assurance devraient également inclure le traitement de première ligne, comme les consultations initiales et la psychothérapie, au lieu de n’inclure que la psychiatrie et les médicaments qui sont principalement utilisés pour les cas extrêmes ;

-> Assurer la confidentialité de l’employeur et de l’assureur concernant la thérapie ;

-> La nécessité d’un “critère” de santé mentale pour prévenir/anticiper la possibilité que les assureurs utilisent leurs propres calculs d’analyse de risque actuariel précalculés qui pourraient aboutir à refuser injustement aux travailleurs un traitement pour la santé mentale.

On peut se référer aux deux déclarations/recommandations émises par l’APA, à savoir que : « Les exigences liées à l’autorisation préalable de traitement et aux déterminations de la nécessité médicale doivent également être comparables et ne pas être appliquées plus strictement à la couverture de santé mentale qu’à la couverture de santé physique ».

Et « les tickets modérateurs, la coassurance, les franchises et les frais remboursables pour les prestations de santé mentale ne peuvent pas être plus élevés pour les services de santé mentale que les tickets modérateurs pour les prestations de santé physique ».

En conclusion, Emir Research exhorte vivement le gouvernement et les compagnies d’assurance à travailler ensemble dans le cadre d’un partenariat public-privé et à développer des plans d’assurance maladie mentale complets pour améliorer les résultats organisationnels et économiques, entre autres.

Jason Lo et Chauffeur Todi font partie de l’équipe de recherche d’EMIR Research, un groupe de réflexion indépendant axé sur les recommandations politiques stratégiques basées sur des recherches rigoureuses. Commentaires : [email protected]